Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Les articles doivent revenir dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage.
Ce qui n’est pas repris
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés (gravés avec votre prénom, votre date ou votre texte) ne peuvent être ni repris ni échangés. C’est la contrepartie d’une pièce fabriquée uniquement pour vous.
Cette exception ne s’applique évidemment pas en cas de défaut de fabrication, de casse au transport ou d’erreur de notre part : dans ces cas, nous refaisons la pièce à nos frais.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@wisorino.art en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour sous 24 h ouvrées.
- Renvoyez le colis suffisamment protégé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est déclenché sous 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard le moins cher).
Selon votre banque, le crédit apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation à l’émission du remboursement.
Article défectueux ou cassé
Photographiez le colis et la pièce, puis écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous refabriquons et réexpédions à nos frais, sans vous demander de renvoyer l’article endommagé.
Annulation avant expédition
Tant que la découpe n’a pas commencé, vous pouvez annuler votre commande sans frais : écrivez-nous rapidement et nous procédons au remboursement intégral.