Questions fréquentes

Oui. Chaque pièce en bois est découpée et gravée au laser dans notre atelier, puis poncée, contrôlée et emballée à la main, une par une. Nous ne stockons pas de pièces personnalisées : elles sont fabriquées après votre commande.

Non. Les cadres sont livrés sans photo — vous y glissez la vôtre à réception. L’ouverture standard est de 13 × 9 cm, un format d’impression courant chez tous les labos photo.

Sur la fiche produit, remplissez les champs de gravure (prénom, date, mesures…). Un aperçu s’affiche en direct pendant que vous tapez. Après votre commande, nous vous envoyons par e-mail une maquette de la gravure finale.

Vous validez, nous découpons. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez corriger le texte sans frais tant que la découpe n’a pas commencé.

Non. La gravure est comprise dans le prix affiché, quel que soit le nombre de champs remplis. Nous ne facturons pas au caractère.

Oui, avec plaisir. Écrivez-nous via la page contact en décrivant votre idée (dimensions, texte, occasion) et joignez une inspiration si vous en avez une. Nous répondons sous 24 h ouvrées avec un devis.

Les articles en stock (bijoux, feutres) partent sous 24 à 48 h ouvrées. Les pièces personnalisées demandent 2 à 3 jours ouvrés de fabrication, auxquels s’ajoute le délai de livraison.

Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.

Oui. Nous livrons en France métropolitaine, dans toute l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis et au Canada. Les tarifs et délais s’affichent à l’étape de paiement, une fois votre pays renseigné.

Hors Union européenne, d’éventuels droits de douane restent à la charge du destinataire.

Oui, à partir de 49 € d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, et pour les autres destinations, le tarif exact s’affiche au moment du paiement — sans surprise après coup.

Rendez-vous sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande (format WIS-2026-0001) et l’e-mail utilisé lors de l’achat. Vous y verrez l’étape exacte : réception, fabrication, expédition, transit, livraison.

Le lien direct figure aussi dans votre e-mail de confirmation.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, conformément au droit de rétractation européen. L’article doit revenir dans son état d’origine.

Exception légale : les pièces personnalisées (gravées à votre texte) ne sont pas reprises, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part. C’est la règle prévue à l’article L221-28 du Code de la consommation pour les biens confectionnés sur mesure.

Photographiez le colis et la pièce, puis écrivez-nous dans les 48 h via la page contact en indiquant votre numéro de commande. Nous refabriquons et réexpédions à nos frais — sans vous demander de renvoyer l’article cassé.

Dès réception du retour, le remboursement est déclenché sous 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, l’argent apparaît sur le compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Un chiffon doux et sec suffit. Évitez l’eau, l’alcool et les produits ménagers, qui marquent le bouleau. Le soleil direct prolongé éclaircit le bois : préférez un mur qui ne prend pas le soleil toute la journée.

Le contreplaqué de bouleau est stable et ne travaille quasiment pas en intérieur. En revanche, il n’aime ni la salle de bain ni l’extérieur : au-delà d’une humidité élevée prolongée, les plis peuvent se décoller. Nos pièces sont prévues pour un usage intérieur.

Cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1.

Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données bancaires.

Oui. Tous les prix affichés sont TTC, en euros, TVA française incluse. Le montant total, frais de port compris, s’affiche avant validation du paiement — aucun frais n’est ajouté après.