Häufige Fragen

Ja. Jedes Holzstück wird in unserer Werkstatt lasergeschnitten und graviert, anschließend von Hand geschliffen, geprüft und verpackt — Stück für Stück. Personalisierte Teile lagern wir nicht: sie entstehen nach eurer Bestellung.

Nein. Die Rahmen werden ohne Foto geliefert — ihr legt euer eigenes ein. Der Standardausschnitt beträgt 13 × 9 cm, ein bei allen Fotolaboren gängiges Format.

Füllt auf der Produktseite die Gravurfelder aus (Name, Datum, Maße …). Während des Tippens seht ihr eine Live-Vorschau. Nach eurer Bestellung schicken wir euch per E-Mail einen Entwurf der finalen Gravur.

Ihr gebt frei, wir schneiden. Solange der Schnitt nicht begonnen hat, könnt ihr den Text kostenlos korrigieren.

Nein. Die Gravur ist im angezeigten Preis enthalten, unabhängig davon, wie viele Felder ihr ausfüllt. Wir rechnen nicht pro Zeichen ab.

Ja, sehr gerne. Schreibt uns über die Kontaktseite und beschreibt eure Idee (Maße, Text, Anlass), gerne mit einem Inspirationsbild. Wir antworten innerhalb von 24 Werkstunden mit einem Angebot.

Lagerartikel (Schmuck, Stifte) gehen innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden raus. Personalisierte Stücke brauchen 2 bis 3 Werktage Fertigung, dazu kommt die Versanddauer.

Sobald das Paket übergeben ist, erhaltet ihr eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Ja. Wir liefern nach Frankreich, in die gesamte EU, nach Großbritannien, in die Schweiz, in die USA und nach Kanada. Preise und Laufzeiten erscheinen im Bezahlvorgang, sobald ihr euer Land angegeben habt.

Außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die der Empfänger trägt.

Ja, ab 49 € Bestellwert innerhalb Frankreichs. Darunter und für andere Ziele wird der genaue Preis beim Bezahlen angezeigt — ohne nachträgliche Überraschungen.

Geht auf die Seite Sendungsverfolgung und gebt eure Bestellnummer (Format WIS-2026-0001) und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Dort seht ihr den genauen Stand: Eingang, Fertigung, Versand, Transport, Zustellung.

Der Direktlink steht auch in eurer Bestätigungs-E-Mail.

Ja, ihr habt ab Erhalt 14 Tage Widerrufsrecht nach EU-Recht. Der Artikel muss im Originalzustand zurückkommen.

Gesetzliche Ausnahme: personalisierte Stücke (mit eurem Text graviert) sind vom Widerruf ausgenommen, außer bei Fertigungsfehlern oder einem Fehler unsererseits. Das entspricht der Regelung für nach Kundenspezifikation angefertigte Waren.

Fotografiert Paket und Stück und schreibt uns innerhalb von 48 Std. über die Kontaktseite mit eurer Bestellnummer. Wir fertigen neu und versenden auf unsere Kosten — ohne Rücksendung des beschädigten Teils.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgelöst. Je nach Bank erscheint der Betrag nach 5 bis 10 Werktagen auf dem Konto.

Ein weiches, trockenes Tuch genügt. Wasser, Alkohol und Reinigungsmittel meiden — sie hinterlassen Spuren auf Birke. Dauerhafte direkte Sonne bleicht das Holz: wählt lieber eine Wand ohne ganztägige Sonneneinstrahlung.

Birkensperrholz ist stabil und arbeitet im Innenraum kaum. Badezimmer und Außenbereich mag es allerdings nicht: bei dauerhaft hoher Feuchtigkeit können sich die Lagen lösen. Unsere Stücke sind für den Innenbereich gedacht.

Visa, Mastercard und American Express sowie Apple Pay und Google Pay. Die Zahlungen werden von Stripe abgewickelt, einem nach PCI-DSS Level 1 zertifizierten Anbieter.

Eure Kartendaten sehen und speichern wir zu keinem Zeitpunkt.

Ja. Alle angezeigten Preise verstehen sich in Euro inklusive französischer Mehrwertsteuer. Der Gesamtbetrag samt Versand erscheint vor Abschluss der Zahlung — danach kommt nichts mehr dazu.